Polityka Zwrotów i Anulowania

1. Informacje Ogólne

Niniejsza Polityka Zwrotów i Anulowania („Polityka") określa zasady anulowania subskrypcji i pakietów wdrożeniowych oraz warunki, na których Bennovate sp. z o.o. (ul. Christiana Andersena 25, 94-118 Łódź, Polska; KRS: 0000597272; NIP: 7272799328; REGON: 363700466), działająca pod marką Avantwerk („Spółka", „my"), dokonuje zwrotów płatności.

Niniejsza Polityka stanowi integralną część Regulaminu Subskrypcji Avantwerk. W przypadku konfliktu między niniejszą Polityką a Regulaminem, niniejsza Polityka ma pierwszeństwo w zakresie kwestii zwrotów i anulowania.

Polityka ma zastosowanie do wszystkich Klientów korzystających z Platformy Avantwerk na rynku polskim. Prawa konsumentów wynikające z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego pozostają nienaruszone niezależnie od postanowień niniejszej Polityki.

2. Bezpłatny Okres Próbny

2.1 Warunki okresu próbnego

Avantwerk oferuje 14-dniowy bezpłatny okres próbny (dalej: „Okres Próbny") dla nowych Klientów. Okres Próbny:

• nie wymaga podania danych karty kredytowej ani innej metody płatności;
• zapewnia dostęp do wybranego planu subskrypcyjnego przez 14 dni kalendarzowych;
• wygasa automatycznie po upływie 14 dni, jeśli Klient nie zdecyduje się na przejście na płatną subskrypcję.

2.2 Brak konieczności dokonywania zwrotu

Ponieważ Okres Próbny jest bezpłatny i nie wiąże się z pobraniem żadnej opłaty, nie ma podstaw do dokonywania zwrotu. Klient może zakończyć korzystanie z Platformy w dowolnym momencie w trakcie Okresu Próbnego bez żadnych konsekwencji finansowych.

2.3 Przekształcenie w subskrypcję płatną

Jeżeli Klient nie anuluje konta przed upływem Okresu Próbnego i zdecyduje się na aktywację subskrypcji płatnej, do takiej subskrypcji zastosowanie mają postanowienia niniejszej Polityki określone w sekcjach 3–5 poniżej.

3. Anulowanie Subskrypcji Miesięcznej

3.1 Prawo do anulowania

Klient ma prawo anulować subskrypcję miesięczną w dowolnym momencie, bez konieczności podawania przyczyny.

3.2 Sposób anulowania

Anulowania można dokonać:

• Samodzielnie za pośrednictwem panelu zarządzania kontem (Ustawienia → Subskrypcja → Anuluj);
• Drogą elektroniczną, wysyłając wiadomość na adres: [email protected];
• Telefonicznie lub za pośrednictwem WhatsApp pod numerem: +48 732 108 866, w godzinach pracy Spółki.

3.3 Skutki anulowania i brak zwrotu

Anulowanie subskrypcji miesięcznej:

• Wchodzi w życie z końcem bieżącego okresu rozliczeniowego — Klient zachowuje pełny dostęp do Platformy do ostatniego dnia opłaconego okresu subskrypcyjnego;
• Nie uprawnia do zwrotu opłaty za bieżący miesiąc — miesięczna opłata subskrypcyjna jest bezzwrotna;
• Nie wiąże się z naliczeniem jakichkolwiek dodatkowych kar ani opłat za anulowanie.

3.4 Przykład

4. Anulowanie Subskrypcji Rocznej

4.1 Prawo do anulowania

Klient ma prawo anulować subskrypcję roczną w dowolnym momencie w trakcie jej trwania.

4.2 Zasada braku proporcjonalnego zwrotu

Co do zasady, po upływie ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy (opisanego w sekcji 5 poniżej), opłata za subskrypcję roczną nie podlega proporcjonalnemu ani częściowemu zwrotowi z tytułu niewykorzystanego okresu subskrypcji. Anulowanie subskrypcji rocznej:

• skutkuje utrzymaniem dostępu do Platformy do ostatniego dnia opłaconego rocznego okresu subskrypcyjnego;
• nie powoduje automatycznego odnowienia subskrypcji na następny rok;
• nie wiąże się z naliczeniem jakichkolwiek kar ani opłat za wcześniejsze anulowanie.

4.3 Wyjątek — prawo odstąpienia B2C

Klientom będącym konsumentami przysługuje odrębne 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy opisane w sekcji 5 niniejszej Polityki. Prawo to ma pierwszeństwo przed ogólną zasadą braku zwrotu z tytułu anulowania subskrypcji rocznej.

5. Ustawowe Prawo Odstąpienia od Umowy (Konsumenci B2C)

5.1 Zakres zastosowania

Postanowienia niniejszej sekcji mają zastosowanie wyłącznie do Klientów będących konsumentami w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego, tj. osobami fizycznymi dokonującymi czynności prawnych niezwiązanych bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową.

5.2 Prawo odstąpienia

Konsument, który zawarł umowę na odległość (drogą elektroniczną), ma prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy, zgodnie z art. 27 Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (t.j. Dz.U. z 2020 r. poz. 287 ze zm.).

5.3 Sposób wykonania prawa odstąpienia

W celu skorzystania z prawa odstąpienia Konsument powinien poinformować Spółkę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia przed upływem terminu odstąpienia. Oświadczenie można złożyć:

W oświadczeniu należy podać imię i nazwisko, adres, adres e-mail przypisany do konta oraz jednoznaczne stwierdzenie woli odstąpienia od umowy.

5.4 Wzór oświadczenia o odstąpieniu

5.5 Zwrot pełnej opłaty — brak wcześniejszego korzystania z usługi

Jeżeli Konsument nie korzystał z Platformy po zawarciu umowy, przysługuje mu pełny zwrot wszystkich uiszczonych opłat, w tym kosztów transakcji (jeśli dotyczy), w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zwrot nastąpi przy użyciu tej samej metody płatności, której użył Konsument, chyba że wyrazi zgodę na inny sposób zwrotu.

5.6 Zwrot proporcjonalny — wcześniejsze korzystanie z usługi

Jeżeli Konsument zażądał rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy (np. aktywował subskrypcję i korzystał z Platformy), Spółka ma prawo potrącić kwotę odpowiadającą proporcjonalnej części usługi dostarczonej do chwili odstąpienia od umowy, zgodnie z art. 35 Ustawy o prawach konsumenta.

5.7 Wyłączenie prawa odstąpienia — usługi w pełni wykonane

Zgodnie z art. 38 pkt 1 Ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do umów o świadczenie usług, jeżeli Spółka wykonała w pełni usługę za wyraźną zgodą Konsumenta, który przed rozpoczęciem świadczenia został poinformowany, że po spełnieniu świadczenia przez Spółkę utraci prawo odstąpienia od umowy.

6. Pakiety Wdrożeniowe

6.1 Cennik pakietów (rynek polski — PLN)

6.2 Prawo odstąpienia od umowy na pakiet wdrożeniowy

Konsumentowi przysługuje 14-dniowe ustawowe prawo odstąpienia od umowy na pakiet wdrożeniowy, liczone od daty zawarcia umowy. Zasady korzystania z tego prawa są analogiczne do opisanych w sekcji 5 powyżej.

6.3 Zwrot po rozpoczęciu prac wdrożeniowych

Jeżeli Klient (konsument lub przedsiębiorca) wyraził zgodę na rozpoczęcie prac wdrożeniowych przed upływem terminu na odstąpienie od umowy, Spółka jest uprawniona do potrącenia z kwoty podlegającej zwrotowi wartości wykonanych prac wg stawki:

6.4 Brak zwrotu po zakończeniu wdrożenia

Po formalnym zakończeniu prac wdrożeniowych i podpisaniu protokołu odbioru lub po milczącym zaakceptowaniu prac przez Klienta, płatność za pakiet wdrożeniowy jest bezzwrotna.

6.5 Projekty B2B

W przypadku Klientów niebędących konsumentami (przedsiębiorców), prawo do zwrotu za pakiety wdrożeniowe jest wyłączone po przekazaniu przez Spółkę jakiegokolwiek elementu dostawy stanowiącego część zamówionego pakietu, chyba że strony pisemnie uzgodniły inaczej.

7. Sytuacje Wykluczające Prawo do Zwrotu

Zwrot płatności nie przysługuje w następujących przypadkach:

8. Procedura Zgłaszania Sporu Rozliczeniowego

8.1 Zgłoszenie

Wszelkie spory dotyczące rozliczeń, faktury lub nieprawidłowego pobrania opłaty należy zgłaszać na adres [email protected], podając:

• Imię i nazwisko lub nazwę firmy;
• Adres e-mail przypisany do konta;
• Numer faktury lub datę spornej transakcji;
• Opis problemu i żądaną kwotę;
• Dokumenty potwierdzające (jeśli dostępne).

8.2 Termin zgłoszenia

Spory należy zgłaszać w terminie 60 dni od daty pojawienia się spornej płatności na wyciągu. Roszczenia zgłoszone po tym terminie mogą nie zostać uwzględnione.

8.3 Czas odpowiedzi

Spółka zobowiązuje się udzielić odpowiedzi na zgłoszenie sporu rozliczeniowego w terminie 5 dni roboczych od jego otrzymania. W uzasadnionych przypadkach termin rozpatrzenia sporu może zostać przedłużony do 30 dni, o czym Klient zostanie poinformowany.

8.4 Rozstrzyganie sporów

W przypadku nieuznania reklamacji przez Spółkę, Klient będący konsumentem ma prawo skorzystać z pozasądowych metod rozstrzygania sporów, w tym:

• Zwrócić się do Rzecznika Finansowego (www.rf.gov.pl);
• Skorzystać z platformy ODR Komisji Europejskiej: ec.europa.eu/consumers/odr;
• Wnieść sprawę do sądu powszechnego właściwego dla siedziby Spółki (Łódź) lub miejsca zamieszkania konsumenta.

8.5 Zwroty dokonane przez bank

9. Podstawa Prawna

Niniejsza Polityka jest oparta na następujących przepisach prawa polskiego:

10. Dane Kontaktowe

W sprawach dotyczących zwrotów, anulowania i sporów rozliczeniowych prosimy o kontakt.